2019第二季度上海地鐵满意度评测报告出炉 6线路低于平均

導語   今年第二季度上海市軌道交通運營服務乘客滿意度測評報告出爐。總體滿意度達89.05。17條線路中,磁浮線、13號線和17號線乘客滿意度排名位列網絡前三。1、2、3、5、9、16號線共6條線路低于網絡總體水平,其中,16號線、1號線、2號線排名靠後。

  測評概況

  測評線路樣本量

  2019年上海市軌道交通運營服務乘客滿意度測評內容涉及運營安全、車況站貌、優質服務、服務便捷以及投訴處理五大類,共計24項具體指標。

  2019年第二季度乘客滿意度測評樣本采集範圍分布于全市17條軌道交通線路,覆蓋所有車站,共獲取有效樣本16896份。

  主要結論

  總體結果:上海市軌道交通乘客滿意度仍較高

  2019年第二季度,上海市軌道交通運營服務乘客總體滿意度達89.05,處于滿意與較滿意之間。但與今年第一季度相比,下降了0.43。

  從17條線路情況來看,2019年第二季度,磁浮線、13號線和17號線乘客滿意度排名位列網絡前三。

  有11條線路高于總體水平,但也有1、2、3、5、9、16號線共6條線路低于網絡總體水平,其中,16號線、1號線、2號線排名靠後。

  後續跟蹤

  車輛清潔的評價得到改善,需繼續保持

  上季度測評中,乘客評價較低的車輛清潔問題,通過運營企業針對性整改,從本季度的評價結果來看,乘客對于“車輛清潔”方面的滿意度較上季度上升了0.40,評價結果有所回升,希望運營企業進一步加強日常保潔,爲乘客提供清潔、衛生的乘車環境。

  下一步改進

  運行可靠度、平穩性和秩序環境等需關注

  二季度測評結果顯示,乘客對“列車運行正常”的評價結果降幅最大,較上季度相比下滑2.50,造成總體評價結果有所下降。

  乘客集中反映近期運營故障較多,對乘客出行造成一定影響,希望運營企業要加強設備維護和運行管理,減少故障發生頻率,尤其要確保上、下班高峰時段公衆出行的正常。同時,在出現延誤或故障時,要做好現場情況告知,快速有效進行處置。

  其次,車內秩序仍然是本季度乘客評價較低的指標,得分僅84.41。被訪乘客意見集中在車內飲食和散發小廣告的問題上。希望運營企業進一步加強現場管理和公衆宣傳。

  第三,列車啓動、停站、行駛平穩也是本次測評中評價較低的指標,得分爲84.80,較上季度得分有所下降,被訪乘客中反映主要集中在列車運行不平穩,特別是周末時間列車停靠站的平穩性和停靠精准度問題更加突出,需加強運行設備調試維護和提高人工駕駛技能。

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